**1\. Project Delivery**

*   Ghi nhận yêu cầu khách hàng, trao đổi làm rõ yêu cầu với khách hàng để phối hợp với các đối tác, team liên quan để xử lý yêu cầu.
*   Phân tích yêu cầu khách hàng, phối hợp với Solution Lead để lên ý tưởng và thiết kế hành trình khách hàng cho khách hàng cuối.
*   Phân tích yêu cầu khách hàng, thiết kế flow người dùng, dữ liệu và hệ thống dựa trên hành trình khách hàng đã thống nhất.
*   Phân tích chức năng, khảo sát nhu cầu khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp dựa trên các công nghệ mà công ty hoặc khách hàng đang sử dụng (Salesforce Marketing Cloud).
*   Cấu hình, phát triển giải pháp (nếu có thể) trên môi trường hệ thống Salesforce Marketing Cloud.
*   Viết tài liệu mô tả yêu cầu người dùng, mô tả tổng quan chức năng kèm với wireframe giao diện người dùng.
*   Phối hợp bộ phận kiểm thử, QC để đảm bảo giải pháp đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ, sản phẩm đáp ứng nhu cầu người dùng.
*   Xây dựng tài liệu đào tạo, tiến hành đào tạo kỹ thuật sản phẩm và giải pháp cho khách hàng cuối sau khi bàn giao hệ thống.

**2\. Presale**

*   Phối hợp với Solution Lead để thiết kế hành trình khách hàng.
*   Phối hợp với Solution Lead, đánh giá, ước lượng tính khả thi để thực hiện dự án kèm với nguồn lực phù hợp tương ứng.

Hà Nội

Business Analyst

**1\. Product Research & Development**

*   Khảo sát nhu cầu khách hàng để gợi ý giải pháp phù hợp dựa trên các công nghệ mà công ty hoặc khách hàng đang sử dụng.
*   Phân tích yêu cầu khách hàng, phối hợp với Product Owner để lên ý tưởng và thiết kế chức năng, giao diện và trải nghiệm cho sản phẩm của công ty.
*   Phân tích yêu cầu khách hàng, thiết kế flow người dùng, dữ liệu và hệ thống dựa trên hành trình khách hàng đã thống nhất.
*   Viết tài liệu miêu tả yêu cầu người dùng, miêu tả tổng quan chức năng kèm với wireframe giao diện người dùng.
*   Phối hợp bộ phận kiểm thử, QC để đảm bảo giải pháp đáp ứng yêu cầu nghiệp vụ, sản phẩm đáp ứng nhu cầu người dùng.
*   Xây dựng tài liệu đào tạo, tiến hành đào tạo kỹ thuật sản phẩm và giải pháp cho khách hàng cuối sau khi bàn giao hệ thống.
*   Tiếp nhận và quản lý thông tin từ khách hàng để kiểm tra dữ liệu và đối chiếu dữ liệu ở các thành phần của hệ thống và giải pháp, phối hợp các bộ phận liên quan để xử lý lỗi hệ thống nếu có.

**2\. Presale**

*   Phối hợp với Solution Lead để thiết kế hành trình khách hàng.
*   Phối hợp với Solution Lead, đánh giá, ước lượng tính khả thi để thực hiện dự án kèm với nguồn lực phù hợp tương ứng.